Facebook y Twitter son medios sociales (“Social media” en inglés) son medios de comunicación social donde la información y en general el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio.

Los medios sociales utilizan la tecnología como plataforma, pero su calidad y proyección dependen principalmente de las interacciones entre las personas, de la riqueza de las conversaciones, de la fecundidad del diálogo y la calidad de la colaboración entre los participantes, para construir sentido compartido de lo que se está realizando.

Los servicios de los Medios sociales crean oportunidades para el uso de la inteligencia colectiva de sus usuarios.

La combinación equilibrada de conocimientos tecnológicos, capacidad de diseño, planificación adecuada y uso efectivo del producto, son las claves que garantizan el éxito de los Medios Sociales.

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